آموزش و ترفنداندروید

آموزش مرجوع کردن محصول خریداری شده از دیجی کالا

مرجوع کردن محصول خریداری شده از دیجی کالا طبق سیاست کاری این فروشگاه اینترنتی تا 7 روز امکان پذیر است. البته هر چه زودتر برای مرجوع کردن کالای دارای مشکل اقدام کنید خیلی بهتر است. ما در گذشته و در نوشته ” آموزش پیگیری سفارش دیجی کالا از طریق سایت و اپلیکیشن” نحوه پیگیری سفارش در دیجی کالا را خدمت شما شرح دادیم. در این نوشته تصمیم داریم آموزش مرجوع کردن محصول خریداری شده از دیجی کالا به صورت تصویری و با توضیحات کامل را خدمت شما منتشر کنیم.

بیایید شروع کنیم 🙋‍♂️

 

آموزش مرجوع کردن محصول خریداری شده از دیجی کالا

 

مقدمه‌ای در رابطه با دیجی کالا و امکان مرجوع و بازگشت کالای خریداری شده

یکی از امکانات فوق العاده عالی دیجی کالا که این فروشگاه اینترنتی را از سایر فروشگاه‌های آنلاین متمایز می‌کند، امکان مرجوع کردن کالای خریداری شده تا 7 روز می‌باشد. در صورتی که کالای خریداری شده شما پس از تحویل دارای عیب و نقص است، ایراد فنی دارد، کالای دیگری ارسال شده است، دارای گارانتی نیست و… می‌توانید کالای مورد نظر را طی 7 روز مرجوع کنید. در ادامه ما روند مرجوع کردن یک کالا در دیجی کالا را خدمت شما شرح خواهیم داد.

 

آموزش مرجوع کردن محصول خریداری شده از دیجی کالا از طریق اپلیکیشن

ما این آموزش را مطابق با اپلیکیشن اندرویدی دیجی کالا نوشته ایم، اما روال مرجوع کردن در وب سایت این فروشگاه نیز تقریبا به همین صورت می‌باشد. در صورتی که اپلیکیشن دیجی کالا را ندارید از طریق نوشته ” دانلود اپلیکیشن دیجی کالا ” دریافت و نصب کنید.

در اپلیکیشن از بخش دیجی کالای من بر روی سفارشات تحویل شده ضربه بزنید.

آموزش مرجوع کردن محصول خریداری شده از دیجی کالا

 

اکنون به سفارش مورد نظر مراجعه کنید.

 

آموزش مرجوع کردن محصول خریداری شده از دیجی کالا

 

در صفحه سفارش بر روی گزینه منو (سه نقطه روی هم) ضربه بزنید.

 

آموزش مرجوع کردن محصول خریداری شده از دیجی کالا

 

اکنون گزینه درخواست مرجوعی کلی یا جزئی را انتخاب کنید.

 

آموزش مرجوع کردن محصول خریداری شده از دیجی کالا

 

کالای مورد نظر را تیک زده و سپس بر روی تایید و ادامه ضربه بزنید.

 

آموزش مرجوع کردن محصول خریداری شده از دیجی کالا

 

در این مرحله فرم مرجوعی را با دقت پر کنید:

  • تعداد مرجوعی: در صورتی که کالای ارسالی بیش از یک عدد است، تعداد کالا را درج کنید.
  • علت مرجوعی: دلیل این که میخواهید کالا را مرجوع کنید را انتخاب کنید.
  • توضیحات: در این کادر باید توضیح دهید که دلیل مرجوع کرد کالا چیست. هرچی توضیحات کامل تر بهتر است.
  • ارسال محتوا: اگر کالا دارای ایراد فنی یا موارد دیگر است، با عکس گرفتن از آن و ارسال روند مرجوعی را بهبود ببخشید.

در آخر بر روی تایید اطلاعات ضربه بزنید.

 

آموزش مرجوع کردن محصول خریداری شده از دیجی کالا

 

در صورتی که درخواست شما مورد قبول واقع شود. پیامک آن مانند تصویر زیر برای شما ارسال خواهد شد. همچنین زمان دریافت کالای مرجوعی توسط پیک نیز برای شما در پیامک ارسال خواهد شد.

 

آموزش مرجوع کردن محصول خریداری شده از دیجی کالا

 

پس از این که دیجی کالا، جنس مرجوع شده را تحویل و بررسی نمود، مبلغ آن را برای شما کارت به کارت خواهد کرد. البته اگر اپلیکیشن دیجی پی را داشته باشید به حساب کیف پول شما شارژ خواهد شد که می‌توانید انتخاب کنید پول شما شارژ شود یا کارت به کارت شود.

 

آموزش مرجوع کردن محصول خریداری شده از دیجی کالا

نکته: در هنگام تحویل کالای مرجوی باید حتما برچسب بارکد دار نیز همراه با جنس تحویل داده شود. در غیر اینصورت مرجوعی شما مورد قبول واقع نخواهد شد.

 

دیدگاه شما در رابطه با این نوشته چیست؟

امیدواریم نوشته مرجوع کردن کالا در Digikala برای شما مفید واقع شده باشد در صورت وجود هرگونه سوال و مشکل برای ما یک دیدگاه ارسال کنید.

موفق و پیروز باشید ❤

حسینی

شما می‌توانید اینستاگرام گویاتک را در اینستاگرام یا آیدی Gooya.tech فالو کنید

‫123 دیدگاه ها

  1. سلام من یک گوشی خریدم رسید دستم اما کار نمی‌کرد مرجوع کردم نوشته بود درحال برسی کی جواب تاییدش پیامک میشه

    1. سلام خیر
      باید بفرستید پس میگیرن و پولشو میزنن به حساب دیجی کالا یا کارتتون

  2. من ی قاب گوشی سفارش دادم خوشم نیومد مرجوع کردم پستچی امروز اومد برد بعد پولمو باید از کجا بگیرم؟

  3. سلام داداش من کتونی سفارش دادم به دستم رسید پنج روز که تو خونه بود تا بیام بعد که اومدم گفتم پا بزنم برم بیرون هم سایزش بزرگ بود هم خیلی فشار میاورد به پا،من در خواست مرجوع کردنش رو دادم و تایید شده فقط مشکلم اینه کارتنش رو ندارم
    بعد باهاش یه بار بیرون رفتم مشکلی نداره؟

  4. سلام من یک ساعت هوشمند سفارش دادم خیلی بی کیفت بود خوشم نیومد میتونم مرجوع کنم بک روزه خریدمش؟ یعنی مرجوع میکنن؟

  5. من یه گلس گرفتم درش باز شده بود و خیلی کثیف میخواستم مرجوع کنم که قسمت زمان رو هرچقدر میزنم برنامه کار نمیکنه چرا؟؟

  6. سلام من ۳ تا لوستر سفارش دادم ک هرسه تا اشتباه بودن مرجوع کردم و اومدن بردن
    ولی فقط پول یه لوستر و برام زدن بقیشم میزنن؟؟؟

  7. سلام من دو تا کالا سفارش داده بودم بعد پستچی گفت باید بیای شهر تحویل بگیری ما روستا نمیاریم آخه خونمون روستاس و منم درخواست مرجوع دادم از قسمت سفارشا ولی تو مرحله آخر خطا میده چیکار کنم؟؟

  8. سلام
    من ی ساعت سفارش دادم از دیجی کالا توی عکس کاملا طلایی بود ولی ساعتی ک برام ارسال شده رنگ مسی داره بغل ساعت زدگی داره و خیلی شبکه می‌خوام مرجوع کنم همه ی مرحله هاشو میرم ب آخر ک میرسه میزنه زمان رو انتخاب کنید نمیشه چیکار کنم

  9. سلام من یک سی پی یو core I 9 خریدم اما وقتی به دستم رسید و یک سیستم اسمبل کردم دیدم سیستم کار نمیکنه و به چند نفر نشون دادم گفتند مشکل از سی پی یو هست الان ۶ روز از هفت روز شده و دیجی کالا نمایندگی برای شهرستان ما نداره ( در ضمن شهرستان ما (فیروزآباد فارس) با شیراز ۱۰۰ کیلومتر فاصله داره) حالا اگه میشه بگید چه خاکی تو سرم کنم🤬🤬🤬😡

    1. باید درخواست مرجوعی بزنید تا بیان پس ببرن
      یا خودت پستش کنی
      ——-
      سی پی یو نه گارانتی داره و نه تعمیر میشه
      باید مرجوعش کنی

  10. سلام من از دیجی کالا چای ساز سفارش دادم البته با ارسال توسط فروشنده. وقتی رسید سالم بود ولی با دومین جوش آوردن آب قوی شکست. آیا امکان مرجوعی هست؟ چون وقتی از مسیر بالا که فرمودین وارد میشم گزینه مرجوعی نداره؟

  11. سلام من کالام درحال پردازش هست و می‌خوام مرجوعش کنم آیا میشه یا باید لغو کنم سفارشم رو بعد مرجوع کنم

    1. سلام
      از پنل میتونید لغو کنیدو نیاز به مرجوع نیست
      تا زمانی که به دستتون نرسیده امکان لغو وجود داره
      همچنین میتونید تماس بگیرید و لغو کنید مشکلی نداره

  12. سلام من یک کالا را مرجوع کردم وتو درخواستم یه سایز بزرگتر خواستم حالا یه سایز بزرگتر می‌فرستن یا بعد مرجوع کردن باید باز سفارش بدم؟

  13. سلام وقت بخیر من کالایی رو میخام مرجوع کنم تمام مراحل برا مرجوعی رو انجام دادم ولی تو قسمت اخر که ثبت درخواست رو میزنم ثبت نمیشه و تو کارتابلمم که چک کردم رو حالت پیش نویسه میشه راهنمایی کنید ممنون

  14. سلام من یه بسته خرید م بعد قسمت مشاهده فاکتور زیرش اصلا گزینه درخواست مرجوعی نداره چکار کنم

  15. سلام دستبند سفارش دادم مهره هاش فیکه و با اطلاعات داخل سایت فرق داشت الا دیجی درخواستمو تایید کرده چجوری دستبند رو بسته بندی کنم و به مامور پست تحویل بدم؟ باید توی کارتن اصلی دیجی بزارم؟..

    1. سلام داخل همون پلاستیک که گرفتید با اون لیبل بسته بندی کنید و تحویل بدید
      چیز خاصی نمیخواد

      1. سلام یعنی نمیخواد توی کارتن اصلی که باهاش اقلام روفرستادن بزارم؟ آخه تو توضیحات نوشته بود کارتن اصلیش رو دورنندازیم. همینجوری بزارم تویه کارت کوچیک تر؟ 🤷🏻‍♀️

        1. من خودم همین دیروز مرجوع کردم
          یه پلاستیک کوچیک که روش لیبل نارنجی هست. وسیله رو گذاشتم توی پلاستیک و چسب زدم دادم بهش
          زیاد سخت نگیرید
          .میاد میبره . منم اون جنس و لیبلش هست

  16. باسلام
    من پردازنده خریدم از دیجی کالا ولی کالای غیر اصل دریافت کردم الان درخواست مرجوعی دادم چقدر طول می‌کشه که پیامک بیاد؟؟؟
    و چقدر هم طول می‌کشه بعد از تایید پول واریز بشه؟؟

    1. پردازنده غیر اصل نداریم دوست عزیز
      توی دنیا فقط دوتا شرکت پردازنده cpu میسازن یکی INTEL یکی هم AMD . نمیشه تقلبی ساخت. احتمالا مدل دیگری برای شما فرستاد

  17. سلام من کفش خریدم یکی از اون یکی کفش متفاوته برگردونم پول حتما واریز میزنن

      1. ببخشید میگم من گوشی از دیجی کالا خریداری کردم امکان مرجوع کردن وجود دارد یا خیر؟

          1. مدت زمان مرجوعی تا چقدره؟؟؟
            هزینه ارسال هم بر میگردونن؟؟؟؟؟

      2. سلام من وقتی به بخش سفارشا میرم و دکمه مرجوعی میزنم مرحله آخر خطا میده مشکل از کجاس به پشتیبانی هم دیروز پیام دادم ولی هنوز جوابی نگرفتم

  18. سلام من یه کفش خریدم یه سایزش کوچکتر فرستادن از نایلون در نیاورم امکانش هست مامور پست یه سایز بزرگتر بیاره و اینو مرجوع کنه پولش رو نمی خوام ؟

  19. سلام من کالا رو مرجوع کردم پیامک اومد برید پست کنید دوست داشتم خودشون بیان درب منزل تحویل بگیرن چیکار باید کرد؟

  20. راهنمایی خوبی بود اما من پرداخت درب منزل انجام دادم و دوم قسمت فاکتور برای من میاد اما قسمت مرجوعی وجود ندارد؟

  21. سلام من میخوام کالایی را مرجوع کنم اما بارکد روی بسته رو ندارم چیکار باید بکنم ممنون میشم راهنمایی کنید

  22. سلام من یه کالا رو‌مرجوع کردم دوسه روز پیشم اومدن بردنش بعد الان چجوری پولو ب کارتم میزنن اگ‌مرجوعیتم تایید بشه؟شماره کارت میگیره خوده برنامه؟تماس میگیرن؟اس میدن؟یا شماره کارتمو دارن؟برنامه دیجی پی هم ندارم بلدم نیستم باهاش کار کنم

  23. سلام من درخواست مرجوعی دادم پیامکش اومده نوشته باید به اداره پست تحویل بدم برای ارسال هم آدرس فرستنده میخواد چیکار کنم؟

  24. پس از چند روز درخواست مرجوعی قبول یا رد میشه من الان ۶ روزه کالا مرجوعی رو به مامور تحویل دادم ولی هنوز پیامکی نیومده

  25. سلام وقت بخیر من دستم خورد درخواست مرجوعم لغو شد دیگه گزینه مرجوع برام نمیاد باید چیکار کنم؟
    چندین بار برای ایراد کارام تماس گرفتم چون هم یدونه کمتر فرستاده بودین هم یکیش شکسته بود
    کلی طول کشید ک اصن رسیدگی کنین و زمان مرجوع من از ۷ روز گذشت تازه فقط مشکل اینکه یکیش کم بود رو حل کردین شکسته رو بائو چیکار کنم حالا؟ بعد اینکه دیدم شکسته کلا از جعبه در نیاوردم واقعا

  26. سلام مامور ارسال پول رو کارت به کارت میکنه؟ منظورم اینه همون موقع که محصول تحویل میدیم باید پول برگشتی رو از مامور بگیریم یا نه؟

    1. سلام
      داخل پروفایل کاربریتون هم مینویسه
      میتونید حتی با تلفن پشتیبانی هم تماس بگیرید

  27. من یک کاور گوشی گرفتم که با اون چیزی که می خواستم فرق داره امکان مرجوع داره واین که هزینه مرجوعی رو کی می پردازه؟

  28. سلام من ۱عدد قهوه جوش میخاستم اشتباه ۳ عدد سفارش دادم میخام ۲ برگشت بزنم

    1. باید همشو مرجوع کنین
      اگر بسته بندی و لیبل جدا باشه میتونید دوتاشو مرجوع کنین
      در هرصورت باهاشون تلفنی صحبت کنین تا مشکلتون را حل و راهنمایی کنند

  29. من محصول به دستم رسیده ولی توی دیجیکالا هنوز تو قسمت (در حال پردازش) هستش و هیچ جوره نمیتونم مرجوع کنم چیکار کنم؟؟؟؟!

    1. سلام خوبی
      نگاه اگه هنوز درحال پردازش هست باید یکم صبر کنی بعد از چند ساعت یا یک روز میره تو قسمت تحویل داده شده

  30. من محصول به دستم رسیده ولی توی دیجیکالا هنوز تو قسمت (در حال پردازش) هستش و هیچ جوره نمیتونم مرجوع کنم چیکار کنم؟؟؟؟!

    1. پیامک میزنن
      از توی سایت بخش مرجوعی هم میشه چک کنید
      همچنین تلفن هم میتونید بهشون بزنید

  31. سلام
    من دو تا گلدون گرفتم که یکیش شکسته
    برچسب گرفتم که بجای طلایی برام زرد فرستادن
    میخوام مرجوع کنم ولی تمام محتویات دیجی کالام پاک شده, از جمله سبد خرید و تمام سفارشات تحویل گرفتم که تو این چند سال بود پاک شد
    ما الان باید چیکار کنم

  32. باسلام.تو قسمت توضیحات برای کالای مرجوعی.بخوام چیزی بنویسیم،کلا از برنامه خارج میشه.

  33. سلام وقتتون بخیر ممنون از آموزشتون، من درخواست مرجوعی رو انجام دادم عکس رو فرستادم و تایید و ادامه رو زدم ولی صفحه ی بعد که بخوام درخواستم رو ثبت کنم گزینه ی انتخاب زمانِ روش ارسال غیر فعال هستش
    ممنون میشم راهنمایی کنید چکار باید کنم

  34. سلام وقتتون بخیر من یه اتو موی سه کاره سفارش دادم خیلی کوچیک است من بزرگ تر میخوام میشه یه کاری بکنید پس بگیرین پول رو هم دادم تا حالا نیاوردن

  35. سلام درصورت گم شدن برچسب بارکد دار (نارنجی) اصلا امکان مرجوع کردن کالا وجود نداره؟

  36. سلام. اگه یه موس از دیجی کالا بخرم و اندازه موس با اندازه دست من جور نباشه، میتونم درخواست مرجوعیت بدم؟ فقط به خاطر شکل و اندازه موس

  37. سلام وقتتون بخیر من درخواست مرجوعی کردم ثبث هم شده فقط پیامکی برام ارسال نشده چقدر طول می‌کشه پیامک ارسال شه

      1. سلام ببخشید من اون سه نقطه بالا رو میزنم و فقط گزینه مشاهده فاکتور میاد.. گزینه درخواست مرجوعی نداره باید چیکار کنم؟؟؟!

          1. ببخشید شماره دیجیکالا چند هست ؟
            و وقتی مرجوع کردیم کی پول رو بهمون بر می گردونند؟
            و چجوری بهمون برمیگردونند؟

          2. سلام
            تلفنش:
            تلفن پشتیبانی:
            ۶۱۹۳۰۰۰۰ – ۰۲۱
            —————–
            وقتی مرجوعی مورد قبول واقع بشه/ طی 1 الی 2-3 روز میزنن
            کارت به کارت میکنن

    1. سلام
      خیلی ممنون از توضیحات کامل، واقعا ممنونم من تونستم به کمک آموزش شما کالایی رو که از دیجی کالا گرفته بودم و ایراد داشت رو مرجوع کنم
      سپاس فراوان ?

      1. سلام عرض ادب من همیشه از دیجی کالا خریدار انجام می دادم خیلی راضی بودم به جزء همین یکبار یک عدد دامن ریون مشکی ساده در دیجی کالا خرید انجام دادم خیلی خیلی کوچک بود برای ده و دوازده ساله خوب بود نه برای من که قدم یک و شصت است برای همین می خواهم مرجوع کنم

      2. سلام من یک هدفون سفارش دادم یکیش خراب بود حالا میخام مرجوع کنم کارتون شو باز کردم چه کار کنم بر چسب همه اینا سالمه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

همچنین ببینید
بستن
0