پرسونال برندینگ در شبکه‌های اجتماعی؛ چگونه مخاطب را به مشتری وفادار تبدیل کنیم؟

مردم دوست ندارند از فروشگاه‌هایی که هیچ کس پشت آن‌ها نیست خرید کنند؛ بلکه دوت دارند با آدم‌ها ارتباط بسازند و به شخص واقعی پشت برند اعتماد کنند. وقتی خودتان را نشان دهید و با مخاطب صمیمی باشید، همه چیز راحت‌تر پیش می‌رود. در این مقاله می‌خواهیم خیلی ساده بررسی کنیم که چطور با نشان دادن خودتان در فضای مجازی، می‌توانید آدم‌هایی را که صفحه‌تان را می‌بینند به مشتری‌های همیشگی تبدیل کنید.

پرسونال برندینگ چیست و چرا برای کسب و کارها مهم است؟

پرسونال برندینگ یا ساخت برند شخصی، یعنی اینکه مردم شما را با چه ویژگی هایی می‌شناسند و وقتی اسم شما می‌آید یاد چه چیزی می‌افتند.

وقتی شما مهارت و شخصیت واقعی خودتان را به بقیه نشان می‌دهید، در واقع دارید برند خودتان را می‌سازید. به جای اینکه فقط عکس یک محصول را بگذارید و قیمت بدهید، خودتان وارد میدان می‌شوید و با مخاطب حرف می‌زنید. این کار باعث می‌شود افراد خیلی راحت تر به شما اعتماد کنند.

وقتی شما یک چهره آشنا برای مخاطب باشید، او ترجیح می‌دهد از شما خرید کند تا یک فروشگاه ناشناس که کسی را در آن نمی‌شناسد. داشتن یک برند شخصی قوی باعث می‌شود حتی اگر قیمت‌های شما کمی بالاتر باشد، باز هم مشتری‌ها به خاطر اعتمادی که به خود شما دارند، خریدشان را با خیال راحت انجام دهند. در واقع شما با نشان دادن خودتان، اعتبار محصولاتتان را چند برابر می‌کنید.

پیدا کردن لحن و شخصیت خودتان در فضای مجازی

برای اینکه بتوانید برای خود در دل مخاطب جا باز کنید، باید خود واقعی‌تان باشید و نقش بازی نکنید. خیلی‌ از افراد فکر می‌کنند در شبکه‌های اجتماعی حتما باید خیلی رسمی و اتوکشیده حرف بزنند، در حالی که مردم آدم‌های صمیمی و ساده را خیلی بیشتر دوست دارند.

لحن شما همان نحوه‌ی صحبت کردنتان است؛ یعنی چطور کلمات را کنار هم می‌گذارید، چه اصطلاحاتی به کار می‌برید و چقدر با خنده‌رویی یا آرامش با مخاطب گفتگو می‌کنید.

پیدا کردن این شخصیت کاری ندارد؛ فقط کافی است شبیه خود واقعی‌تان در زندگی عادی باشید. اگر اهل شوخی هستید، کمی طنز چاشنی کار کنید و اگر آدم آرامی هستید، با همان آرامش حرف‌هایتان را بزنید.

وقتی مخاطب ببیند خود واقعی‌تان را بدون هیچ نقابی نشان می‌دهید، ارتباط خیلی عمیق‌تری با شما می‌سازد و به مرور زمان به شما و کارتان دلگرم می‌شود.

چرا مخاطبان به جای محصولات، به آدم‌ها اعتماد می‌کنند؟

خیلی وقت‌ها خرید کردن یک کار احساسی است تا منطقی. وقتی یک نفر وارد صفحه شما می‌شود، قبل از اینکه به کیفیت جنس یا قیمت آن نگاه کند، ناخودآگاه به این فکر می‌کند که آیا می‌تواند به این فروشنده اعتماد کند یا خیر.

آدم‌ها ترجیح می‌دهند پول خود را به کسی بدهند که چهره‌اش را می‌شناسند، صدای او را شنیده‌اند و فکر می‌کنند انسان درستکار و باانصافی است.

یک لوگوی خالی یا یک صفحه پر از عکس محصول هیچ‌وقت نمی‌تواند این حس اطمینان قلبی را در دل خریدار ایجاد کند.

وقتی شما جلوی دوربین می‌روید، از روزمرگی کارتان می‌گویید و مشکلات یا چالش‌های مسیرتان را با خنده و صداقت تعریف می‌کنید، برای مخاطب تبدیل به یک آدم واقعی می‌شوید نه یک ربات فروشنده.

خریدار وقتی ببیند پشت این صفحه‌ی مجازی یک انسان دلسوز نشسته که واقعا برای کارش وقت می‌گذارد، با خیال راحت‌تر دست به جیب می‌شود. این همان نقطه‌ی عطفی است که باعث می‌شود مشتری‌های جدید در کمترین زمان به طرفداران پر و پا قرص شما تبدیل شوند.

انتخاب شبکه‌ اجتماعی مناسب برای شروع کار

برای اینکه بتوانید خودتان و کارتان را به بقیه نشان دهید، اول باید ببینید مخاطبانتان بیشتر کجا وقت می‌گذرانند. لازم نیست در همه‌ی شبکه‌های اجتماعی فعالیت کنید و خودتان را خسته کنید.

تمرکزتان را روی یک یا دو تا پلتفرم بگذارید که بیشترین بازدهی را برای کار شما دارند. اگر کار شما طوری است که عکس و فیلم محصولات جلوه‌ بهتری دارد، اینستاگرام بهترین جا برای شروع است و اگر ارائه‌ی خدمات یا متن برایتان اهمیت بیشتری دارد، می‌توانید تلگرام یا بله را هم در کنارش داشته باشید.

شناختن فضای هر شبکه به شما کمک می‌کند محتوای بهتری بسازید و بیهوده وقت خود را تلف نکنید. هر پلتفرم زبان خودش را دارد و مخاطبان آن توقع خاصی از شما دارند.

وقتی جای درست خود را پیدا کنید و با برنامه‌ مشخص جلو بروید، انرژی کمتری صرف می‌کنید اما نتیجه‌ی خیلی بهتری می‌گیرید. مهم این است که جایی را انتخاب کنید که بتوانید هر روز با آرامش و به طور مرتب در آن حضور داشته باشید و با مخاطبان خود در ارتباط بمانید.

ساختن یک پروفایل حرفه‌ای و جذاب برای جلب توجه اول

صفحه‌ای که در شبکه‌ اجتماعی دارید، حکم همان تابلوی مغازه را در دنیای واقعی دارد و اولین چیزی است که به چشم می‌آید. وقتی یک نفر وارد پیج شما می‌شود، فقط چند ثانیه فرصت دارید تا او را جذب کنید و نگذارید صفحه را ببندد.

عکس پروفایل شما باید خیلی واضح باشد؛ اگر کارتان شخصی است، عکس خودتان با یک لبخند دوستانه بهترین گزینه است و اگر برند دارید، لوگوی تمیز و مرتب بهترین گزینه است.

قسمت بیوگرافی یا همان توضیحات کوتاه پروفایل، کارت ویزیت شماست و باید خیلی روشن بگوید که چه کسی هستید و چه کمکی به مخاطب می‌کنید. به زبان ساده بنویسید کارتان چیست و خریدار از بودن در پیج شما چه چیزی به دست می‌آورد. مرتب بودن هایلایت‌ها و دسته‌بندی درست مطالب هم کمک می‌کند تا مخاطب تازه وارد، راه خودش را پیدا کند و بفهمد چطور می‌تواند با شما ارتباط بگیرد یا خرید کند.

نقش مهم تولید محتوا ویدیوی اینستاگرام در دیده شدن واقعی

وقتی فیلم می‌گیرید و صحبت می‌کنید، آدم‌ها سریع‌تر به شما حس نزدیکی پیدا می‌کنند چون متوجه لحن، احساس و آدم بودن شما می‌شوند. تولید محتوا ویدیویی اینستاگرام به شما این فرصت را می‌دهد که خیلی راحت‌تر حرف دلتان را بزنید، از پشت صحنه‌ی کارتان بگویید و نکات آموزشی مفیدی را به مخاطب یاد بدهید بدون اینکه حس کند دارید مدام به او جنس می‌فروشید.

برای شروع کار با ویدیو، نیازی به وسایل گران قیمت یا دوربین‌های حرفه‌ای ندارید؛ همین گوشی موبایلی که دست شماست بهترین ابزار است.

کافی است رو به نور پنجره بایستید، خیلی ساده و صمیمی حرف بزنید و از روزمرگی‌های کار یا تجربه‌هایتان تعریف کنید. وقتی مخاطب ببیند بدون هیچ ترس و تعارفی با او گفتگو می‌کنید، اعتمادش جلب می‌شود و پیج شما را به دوستانش هم معرفی می‌کند.

تبدیل بازدید کننده به دوست و همراه صمیمی

وقتی مخاطب وارد صفحه شما می‌شود و ویدیوها یا نوشته‌هایتان را می‌بیند، مرحله‌ی مهم یعنی تبدیل کردن او به یک دوست آغاز می‌شود. برای این کار نباید فقط به فکر فروختن جنس باشید؛ بلکه باید به حرف‌ها و نظراتش گوش دهید.

وقتی کسی برای شما کامنت می‌گذارد یا دایرکت پیام می‌دهد، مثل این است که وارد مغازه‌ی شما شده و به شما سلام کرده است. جواب دادن با حوصله و روی خوش به این پیام‌ها، پایه‌ی یک ارتباط صمیمی و دوستانه را محکم می‌کند.

روش‌های ساده برای تبدیل اعتماد مخاطب به خرید قطعی

وقتی ارتباط صمیمی و دوستانه‌ای بین شما و مخاطبان شکل گرفت، مسیر فروش خیلی راحت‌تر می‌شود. نیازی نیست اصرار زیادی به خرید بکنید؛ چون آدم‌ها وقتی به کسی اعتماد دارند، با میل خودشان دوست دارند از او حمایت کنند.

پیشنهادهای ویژه یا تخفیف‌های محدود برای همراهان قدیمی پیج، یکی از راه‌های خوب برای این کار است. معرفی راحت محصولات در بین ویدیوها و نشان دادن کیفیت کالا هم کمک می‌کند تا مخاطبین تبدیل به مشتری شوند.

اشتباهات رایجی که اعتبار برند شخصی شما را خراب می‌کند

خیلی مهم است که حواستان به خطاهای رایج باشد، چون جبران کردن بعضی از آن‌ها کار ساده‌ای نیست.

یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات این است که افراد می‌خواهند خود واقعی‌شان نباشند و نقش آدم‌های خیلی معروف یا حرفه‌ای را بازی کنند. مخاطب خیلی سریع متوجه این نقاب‌ها می‌شود و وقتی ببیند صداقتی در کار نیست، اعتمادش را برای همیشه از دست می‌دهد.

یک اشتباه دیگر این است که بعضی‌ها فکر می‌کنند پرسونال برندینگ یعنی اینکه مدام از زندگی شخصی و کارهای روزمره فیلم بگذارند بدون اینکه ارزش یا فایده‌ای برای مخاطب داشته باشند.

شما باید بین زندگی شخصی و مباحث کاری تعادل برقرار کنید تا مخاطب خسته نشود. همچنین بی‌توجهی به نظرات، گارد گرفتن در برابر انتقادها یا جواب ندادن به دایرکت‌ها، از دیگر کارهایی است که افراد را از پیج فراری می‌دهد.

کلام آخر

ساخت یک برند شخصی و نشان دادن خودتان در فضای مجازی، مسیری است که احتمالا در روزهای اول کمی ترسناک یا سخت به نظر برسد. خیلی‌ها فکر می‌کنند حتما باید یک آدم بی‌نقص یا خیلی خاص باشند تا دیگران به حرف‌هایشان گوش دهند، در حالی که واقعیت برعکس است.

مردم عاشق آدم‌های واقعی، صمیمی و پرتلاشی هستند که با صداقت کار می‌کنند، مشکلات را حل می‌کنند. وقتی یاد بگیرید که شبیه خودتان باشید و ارزش واقعی به مخاطب ارائه دهید، نام شما در ذهن‌ها ماندگار می‌شود.

موفقیت نیاز به استمرار، صبر و مراقبت روزانه دارد. از ویدیوهای ساده برای ارتباط بهتر استفاده کنید و به انتقادها گوش دهید، از شما یک چهره‌ی قابل اعتماد می‌سازد.