برگشت نخوردن پول هنگام خرید ناموفق از دستگاه‌های کارتخوان یا خرید اینترنتی یکی از مواردی است که ممکت است برای هر مشتری پیش بیاید. استفاده از کارت‌های بانکی و شیوه‌های پرداخت الکترونیک امروزه در کشور ما کاملا مرسوم شده است و این روش تقریبا جای اسکناس را در خریدهای ریز و درشت گرفته است. از شیوه‌های خرید الکترونیکی می‌توان به خرید از پایانه‌های فروشگاه (دستگاه کارت خوان POS) و خریدهای اینترنتی اشاره نمود. خرید الکترونیک علیرغم این که بسیار سریع و بودن مشکل است اما به علت اشکلات فنی و قطعی موقت ممکن است ما را کمی به دردسر بیاندازد. یکی از مشکلاتی که همه‌ی ما تجربه‌ی آن را داشتیم مشکل تراکنش ناموفق است. در هنگام ایجاد تراکنش ناموفق امکان دارد که پول از حساب ما کسر شود ولی همان طور که از اسمش پیداست تراکنش ناموفق است و برای خرید بایستی دوباره تراکنش انجام دهیم.
هنگامی که به واسطه‌ی تراکنش ناموفق پول از حساب ما کسر می‌شود، طی یک ربع تا دو ساعت این پول به حساب ما برگشت داده می‌شود. اگر بدشانسی بیاوریم و برای کارت کشیدن و خرید اینترنتی ناموفق، از حساب ما پول کسر شود و به حسابمان برنگردد برای پس گرفتن پول از چه راهی پیگیری کنیم؟در این نوشته تصمیم داریم آموزش پیگیری برگشت نخوردن پول به حساب در تراکنش ناموفق (هنگام خرید از دستگاه کارت خوان فروشگاه و خرید اینترنتی) را با چند روش منتشر کنیم.
در ادامه همراه با گویا تک باشید.
فهرست سرفصل ها
مقدمه‌ای در رابطه با برگشت نخوردن پول در تراکنشهای ناموفق
همان گونه که گفته شد در هنگام ایجاد تراکنش ناموفق ممکن است از حساب شما پول کسر شودیا ممکن هم هست که کم نشود که بایستی این مورد را از طریق گرفتن موجودی پیگیری کنید. البته پول کسر شده از حساب در هنگام تراکنش ناموفق معمولا از یک رب تا دو ساعت در روزهای کاری به حساب شما بازگشت داده می‌شود که این زمان ممکن است در صورتی بدشانسی شما تا دو روز نیز به طول بیانجامد.
اما گاهی اوقات ممکن است که به دلیل اختلالات و مشکلات سیستم پول شما برگشت نخورد که این مورد با روش‌های زیر قابل پیگیری است. به همین دلیل در صورتی که با ایجاد تراکنش ناموفق از حساب شما پول کسر شد اما برگشت نخورده است نگران نباشید زیرا هیچ پولی در سیستم بانکداری الکترونیک ناپدید یا گم نمی شود.
روش های پیگیری برگشت نخوردن پول به حساب در تراکنش ناموفق
به گزارش سایت گویا تک در هنگام ایجاد تراکنش ناموفق از دستگاه‌های کارت خوان شما یک رسید در اختیار خواهید داشت که شماره پیگیری، تاریخ، مبلغ و… در آن درج شده است. همچنین در خرید اینترنتی ممکن است به شما رسید داده شده و امکان عدم نمایش رسید هم وجود دارد که در این صورت برای پیگیری به بانک بایستی مراجعه کنید.
۱- مراجعه به بانکی که پول از حساب آن کسر شده است
اگر وقت و زمان کافی برای پیگیری دارید. بهترین روش برای پیگیری مشکل عدم برگشت پول به حساب در تراکنش ناموفق، مراجعه به بانکی است که پول از حساب آن کسر شده است. به عنوان مثال اگر با استفاده از کارت بانک ملی اقدام به خرید از دستگاه POS کرده‌اید، بهتر است به بانک ملی مراجعه کنید. همچنین شما می‌توانید از مقاله ” آموزش بدست آوردن شماره شبا بانک ملی ” دیدن کنید.
۲- استفاده از سیستم پاسخگویی بانک مورد نظر
تمامی بانک‌های کشور دارای یک سیستم پاسخگویی تلفنی هستند که با شماره‌گیری تلفن آن‌ها می‌توانید به پاسخگو متصل شده و وضعیت را پیگیری کنید.
- شماره پاسخگویی بانک ملی: ۶۴۱۴۰-۰۲۱
- شماره پاسخگویی بانک ملت: ۸۲۴۸۸-۰۲۱
- شماره پاسخگویی بانک سپه: ۱۵۵۷
- سایر شماره‌ی بانک‌ها را با جستجو در اینترنت را بیابید.
۳- استفاده از سایت اینترنتی سيستم امداد شتاب
یکی دیگر از راه پیگیری آنلاین که در صورت وجود مشکل در تراکنش بانکی خود می‌توانید به سایت امداد شتاب مراجعه کرده و نسبت به فرم پیگیری اقدام کنید:
- لازم به ذکر است که این فرم فقط مخصوص تراکنشهای شتابی است و برای تراکنشهای ناموفق درون بانکی از خود بانک مورد نظر اقدام کنید.
۴– تماس با شماره ۲۹۹۱۱
در صورت بروز هرگونه مغایرت در تراکنشهای الکترونیک خود می‌توانید با شماره‌گیری ۲۹۹۱۱ که متعلق به مرکز رفع مغایرت در تراکنشهای الکترونیک است وضعیت را پیگیری کنید.
دیدگاه شما در رابطه با این نوشته چیست؟
امیدوارین این آموزش برای شما مفید واقع شده باشد و توانسته باشید تراکنش ناموفق خود را پیگیری کنید. همچنین در صورت گم کردن کارت بانکی خود از نوشته “مسدود کردن کارت بانکی سرقت شده” کمک بگیرید. موفق و پیروز باشید.
سلام.امروز برای من ۶۹۰/۰۰۰تومن واریز کردن.ولی موجودی حسابم فقط ۶۷۰تومن اضافه شده در صورتی ک پیام واریز هم که اومد نوشته ۶۹۰/۰۰۰,راهی هست برای پیگیری؟
اگه اینترنت بانک دارید صورت حساب بگیرید
ممکنه که هزینه پیامک بانکی چیزی کم شده باشه
دوباره کارت به کارت میکنم پول از حسابم کم میشه به مقصد نمی رسه ،خودمم کارت ملی قدیمی دارم نمی دونم چکار کنم ،
من پولی رو ریختم برای کسی اس ام اس بانک اومده که انتقال داده شده ولی نوشت تراکنش ناموفق دو روزه منتطرم برگشت بخوره اگه نرم بانک از طریق این شماره هایی که گذاشتین میتونم پیگیری کنم ؟ خیلی مهمه لطفا راهنماییم کنید
سلام من امشب اومدم خرید انترنتی کنم از طریق اپلیکشین اپ پول از حسابم کسر شده ولی واس طرف نرفت زده تراکنش نامشخص باید چیکار کنم برمیگرده؟
سلام من قبض برق پرداخت کردم از طریق درگاه اینترنتی ولی متاسفانه وقتی پرداخت کردم به صفحه که تراکنش موفق یا نا موفق نرفت و ارور داد مثل اینکه سیستم قطع شد ولی پول از حسابم برداشت شده ولی هنوز برگشت نخورده کد پیگیری ندارم چیکار کنم
هنوز هم برگشت نخورده؟
پیگیری کنید از این طریق
سلام میخواستم یه مبلغی رو واریز کنم به وزارت آموزش و پرورش پرداخت موفق بود اما تراکنش انجام نشد و خدمتی هم به من ارائه نشد
آیا وجه پرداخت شده برمیگرده؟
درود .از سایت رایتل بسته اینترنت خریدم خطا زد اما پول کسر شد.به ناچار مجدد بسته خریدم.چنانچه بعد از دو روز کاری برنگشت تکلیف چیه؟
با استفاده همین روش ها خصوصا اون سایتی که اعلام کرده ایم پیگیری کنید
سلام خسته نباشید من اومدم از کارتی ب کارت دیگه ک هردوتا مال خو م بود پول کارت ب کارت کنم ولی میزد تراکنش ناموفق من چندفعه امتحان کردم ولی ناموفق بود بعد از دوروز امروز پیام اومده ک از حسابم چندفعه پول برداشت شده ولی اون کارتم موجودی گرفتم پولی توش نبود تروخدا کمکم کنید
سلام من با آپ کارت به کارت کردم ولی زد تراکنش نامشخص واز حسابم پول کم شده و برا کسی که ریختم واریز نشده چیکار باید بکنم پولم برمیگرده یانه
معمولا همون ساعت های اول برمیگرده نهایتا روز بعد
اگر بر نگشت از همین طریق پیگیری کنید.
ضمنا همیشه از همون ناموفق و رسیدش اسکرین شات بگیرید تا واسه پیگیری مدرک داشته باشید
سلام من امروز از دی جی کالا سفارش دادم ولی داخل قسمت سفارش های من ثبت نشده و موقعی پول واریز شد اینو نوشت در صورت کسر شدن مبلغ، وجه مورد نظر تا ۷۲ ساعت آینده به حساب شما بازگشت داده می شود یعنی الان خرید من ناموفق بود یا موفق پولم برگشت داده می شه لطفا کمکم کنید
ناموفق بوده. اگه تا فردا پول برنگشت پیگیری کنید.
سلام. خسته نباشید روز دوشنبه از حساب من پول برااشتن درصورتب ک کارت خونهه بود ملدرم رفت بانک گفت ک ما ب شما رمز دوم دادم پس ما نسولیت نداریم الان نمیدونم. چ کار کنم پولام برگرده والا رمز دومم هم ب کسی ندام. اصلا خودم از رمز دومش استفاده نمیکنم تورو خدا جواب بدید
شما اول به بانک مراجعه کنید و جویای این بشید که اون پول از چه طریق و چگونه برداشت شده.
بعدش می توانید اقدام کنید.
برای پول های سنگین یک کارت جدا بگیرید که رمز دوم، موبایل بانک، اینترنت بانک و… روش غیرفعال شده باشه تا نتونن از حسابتون پول برداشت کنن
واقعا ممنون خیلی کمک بسیار بزرگی بهم کردید
سلام من برنامه آپ دارم، و اومدم اینترنت بخرم و گفت نشد وپولم رو پس نداد حالا من باید چیکار کنم
من امشب از دی جی کالا خرید کردم پول از حسابم رفت تا الان هم برنگشته موسسه کوثر مثل اینکه کلا مشکل داره 😔
دقیقا کلا مشکل داره پدر مردم دراورده انقدر پول کش رفته
حاجی ما که دوبار این بلا سرمون اومد بانک گفت باید از اپلیکیشن یا اون درگاه پرداخت پیگیری کنی اخرشم هیچی به هیچی
ببینید بعضی وقت ها شما خرید اینترنتی را انجام میدید. پول از حساب شما کسر میشه و به حساب سایت مورد نظر میره. اما سیستم سایت دچار اختلال میشه و ثبت نمیشه توی دیتابیسش این خرید.
برای همین مورد باید با اون سایته هماهنگ کنید یا این که به بانک اون درگاه مراجعه کنید. به نظر من طرف حساب شما اون سایته هست و می توانید از اینماد هم شکایت کنید.
رسید انتقال پول و… را همگی توی سایت اینماد پیوست کرده و شکایت انجام دهید.
اون سایته مجبور هست پیگیری کنه و پول شما رو پس بده وگرنه کسب و کارش دردسر میشه واسش
سلام من ۳ روزه که یه موتور سیکلت خریدم بعد ۵ملیون ۳۰۰ هزار کشیده که نا موفق بوده اما پول از حساب برداشته شده است الان چکار کنم که پولم برگرده
نظرات دوستانو که خوندم دیدم موسسه کوثر انگار کلا مشکل داره و سابقه کسر وجه و پول بیرون نیومدن از خودپرداز زیاد داره.همون مشکلی که ۸روز پیش برای منم پیش اومد
با سلام.توضیحات جامع و عالی.با تشکر
سلام
با کارت بانکی پدرم ۱۰۰ تومن پول از درگاه بانکی موسسه کوثر برداشت زدم پولو دستگاه شمرد ولی بیرون نداد وبعد بازم پولو شمرد انداخت داخل دستگاه حالا چی میشه برگشت وجود داره یا بیخیال بشم؟؟؟
سلام از طریق کارت بانک ملی اقدام به پرداخت قبض اب کردم ولی از بدهی کم نشده درحالی که پول از حسابم برداشت شده چکارکنم
اقا منم تو سایت ثبت سفارش زدم پول کم شد ولی ثبت نشد الان چیکار کنم پولم برگرده؟؟
اگه تا الان برنگشته با کد پیگیری و اطلاعات پرداخت از همون سایت پیگیری کنید ببینید چی میگن.
همیشه موقع خرید حتما اسکرین شات بگیرید از اطلاعات خرید مثل زمان و کد رهگیری و…
سلام من چند تا تراکنش انجام دادم و خطا زد؛ نمیدونم احتمالا پول از حسابم کسر شده ولی برگشت نخورده چون موجودی حسابم گرفتم حدودا ۳۰۰ تومن کمتر بود و الان نمیدونم چیکار کنم
وقتی یک بار خطا زد. برای بار دوم انجام ندید دوست عزیز. احتمالا اون لحظه مشکل داره سیستمشون
برای همین یا درگاه پرداخت دیگری انتخاب کنید
یا این که منتظر بمانید مشکل حل بشه و با پشتیبانی سایت تماس بگیرید
+
شما برید گردش حساب بگیرید تا واریز و برگشت ها مشخص بشه
بعدش اقدام کنید
ببخشید من چندفعه زدم ولی زد ناموفق ولیبعد دوروز پیام اومد ک هر چند دفعه از کارتم پول برداشته شده😔اونم ۳۰۰هزار تومن میدونید باید چیکار کنم
سلام من پرداخت الکترونیکی انجام دادم گفت در زمان کوتاه نمی توان دو تراکنش انجام داد بعد از کارتم پول کم شد و برای مقصد نرفت پول هم برنگشت چیکار کنم
بعد چند ساعت برنگشت؟
ابتدا از سایت مورد نظر پیگیری کنید. ممکنه توی حسابشون رفته باشه اما در دیتابیس سایت به علت اختلالات درج نشده باشه
سلام من خریداینترنتی ازشرکت نفیس زدم پولم کم شده ولی سفارشم ثبت نشدوپولم برگشت نخوردبایدچیکارکنم
ابتدا با فروشگاه تماس بگیرید.
اگه پاسخی ندادند و همکاری نکردند
از طریق نماد الکترونیکی + دادسرای جرائم رایانه ای همراه با مستندات شکایت کنید
سلام و خسته نباشید
بیخشید من دیشب یه ۵۰۰ هزار کارت به کارت کردم از عابر بانک رو عابر بانک اومد با موفقیت ثبت شد ولی از حسابم کسر نشد پول
آیا در اینده از حسابم پول کسر میشه یا نه ممنون
سلام خسته نباشید
امروز از همراه بانک تجارت میخواستم بسته اینترنت همراه اول بخرم اولش میزد در حال حاضر امکان پذیر نیست منم یبار دیگه زدم بازم زد امکان پذیر نیست بعد از ۵ دقیقه یهو دیدم دوبار پشت سرهم از حسابم پول کم کرد و یک بسته فعال شد حالا من باید چه کنم الان هم بعد از ۹ ساعت پول برنگشته به حساب
با سلام امروز ساعت ۱۱:۵۳ از دستگاه خودپرداز ATM شخصی با کارت صادرات درخواست پول کردم به مبلغ صد هزار تومان
دستگاه بعد از شمردن پول که همیشه صدایش قبل از تحویل پول می آید با بیرون انداختن کارت پیغام تراکنش ناموفق و شماره تراکنش برای شما ارسال میگردد بدون پرداخت پول پول را از حساب من کم نمود و تا الان یعنی ساعت ۱۹:۴۰ هنوز واریز ننموده متاسفانه میگویند بعد از ۷۲ ساعت کاری الان به سه روز تعطیلی پشت سر هم خوردیم حالا فرض کنیم این مبلغ در سطح کلان کشوری به میزان میلیارد تومان باشد آیا واریز نکردن آنی تراکنش ناموفق یا پیگیری نکردن از طریق سامانه به صورت آنی مصداق دزدی در روز روشن و به صورت خیلی متشخصانه نمیباشد؟!!!
چطور بانک زمانی که یک روز تحویل اقساط تسهیلاتشان عقب بیفتد در جا سود میگیرند آیا برای این سه چهار روز تاخیر به مشتری سود میدهند یا پولش را با پیگیری به زور میدهند؟
سلام اگه برای انتقال پول شماره شبای اشتباه وارد کرده باشی(ینی برای گرفتن شماره شبا به جای وارد کردن شماره حساب شماره کارت وارد کرده باشی)و پول از حساب کسر شده باشه ولی به حساب مورد نظر نرفته باشه پول برمیگرده؟
با سلام، ممنون از توضیحاتتون، میخوام تجربه ام رو با مخاطبینتون به اشتراک بذارم، دوستان اصلاً نگران نباشید، چند روز پیش که اتفاقاً تعطیل هم بود، یه پرداخت اینترنتی از درگاه سامان داشتم که پول کسر شد ولی سفارش تو سایت ثبت نشد، با این حال وجه کسر شده باید حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب برمیگشت که برنگشت، بعد از اینکه حدود ۵ روز گذشته بود، امروز صبح، ۵ فروردین ۹۹ به سایت شرکت ارائه دهنده درگاه سامان ( sep.ir ) که همون شرکت سامان کیش بود رفتم و از قسمت ارتباط با ما _ اطلاعات تماس، شماره بخش پشتیبانی (۲۴ ساعته که همیشه در دسترس هستن) رو برداشتم و تماس گرفتم. خیلی با احترام شماره کارت و نام و مبلغ رو پرسیدن، ساعت دقیق تراکنش رو خودشون برای اطمینان اعلام کردن و گفتن از پنجم تا هشتم مبلغ برمیگرده به حساب، (توجه داشته باشین دلیل این تأخیر زیاد در برگشت وجه تعطیلی چند روزه عید بود) تا اینکه ظهر همین امروز (۵ فروردین) که اولین روز کاری بعد از تعطیلیه پول برگشت به حسابم… خواستم بگم نگران نباشید و در چنین مواقعی یه اسکرین شات از صفحه پرداخت داشته باشین برای داشتن اطلاعات راجع به تراکنش، همیشه بالای صفحه پرداخت اسم شرکت ارائه دهنده درگاه پرداخت هم هست که میتونید با فهمیدن نام شرکت و رفتن به وب سایتش، خیلی راحت پیگیری کنید. و در آخر اینکه اونقدرها هم که میگن پیگیری سخت نیست و نیاز به فکس و نامه نگاری و به بانک رفتن حتی نداره… (مخصوصاً تو این روزای قرنطینه) موفق باشید / عیدتون مبارک.
تشکر از راهنماییتون
خواهش میکنم دوست گرامی 😍